よくある質問

支払方法を教えてください。

クレジットとAmazon Payでの決済ができます。

  • クレジットカード
    下記のクレジットカードがご利用いただけます。

    VISA、MASTERCARD、ダイナーズクラブ

    代金は、各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としとなります。
    ご利用カード会社の締切日以降のご返品の場合、いったん口座から引き落とし後カード会社より返金させていただきます。
    ※クレジットの決済は決済代行サービスを利用しています。決済代行サービス利用中のデータは暗号化され通信が行われます。
     
  • Amazon Payでの決済
    Amazonが提供するAmazonアカウントを使用した決済サービスです。
    ご利用にはAmazonのアカウントへの登録が必要です。

発送方法について教えてください。

里の物語オンラインショップではご注文いただきました商品の配送は、ヤマト運輸にて取扱いさせていただきます。
※海外への発送、営業所留めの発送は行っておりません。

【発送情報の確認】
ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ(登録無料)」にご登録いただくと、ご登録のメールアドレスに配送情報が送信されます。
詳しくはこちらをご参照ください。

送料について教えてください。

里の物語オンラインショップでは、送料に関しては、商品ページの「商品の詳細」の「配送方法・配送業者」に記載されている
「都道府県別配送料一覧」でご確認ください。

注文から何日くらいで届きますか?

ご注文いただいてから、原則5営業日以内に発送させていただきます。
※出品者の収穫のタイミングや生産の都合、天候、当日の道路状況により遅延等が発生する場合がございます。ご了承ください。

複数の商品の一括注文はできますか?

複数の商品の一括購入はできません。1つ1つ個別にご注文下さい。
また、発送は各販売元がそれぞれ行っておりますので、送料は販売元毎に発生致します。

不在で商品が受け取れなかったら?

ヤマト運輸では、お客様がご不在の場合であっても、営業所到着から7日間は最寄りの営業所で商品を保管しております。
ご不在の場合はご自宅のポストに不在通知が入りますので、配送希望日を調整のうえ、保管期間内にお受取りください。

返品はできますか?

原則として返品は行っておりません。
ただし、商品に不良があった場合のみ返品が可能です。
その場合は「里の物語オンラインショップ」までご連絡ください。

届いた商品が不良品の場合は交換してくれますか?

到着した商品が「不良品」だった場合、交換もしくは返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に「里の物語オンラインショップ」まで、ご連絡ください。
※対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。

また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。

  1. 到着から8日以上経過した商品
  2. お客様のもとで破損が生じた商品
  3. ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)

注文内容と異なる商品が届いた場合は交換してくれますか?

「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、正しい商品との交換、もしくは返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に 「里の物語オンラインショップ」まで、ご連絡ください。
※対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。

  1. お客様のもとで汚れ、破損が生じた商品
  2. ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)

会員登録しなくても注文できますか?

会員登録をせずともご利用いただけますが、ご注文ごとに情報を入力する必要があり、お手間がかかります。
なお会員登録は無料で こちら から行えます。

電話で注文はできますか?

里の物語オンラインショップはインターネットでのご注文のみに対応しており、お電話でのご注文をお受けすることができません。

自宅以外に商品を送ることができますか?

ご自宅以外にも商品を送ることができます。
お届け情報を入力ページで自宅以外に届けるを選択肢し、必須事項を入力してください。

配送日時指定はできますか?

申し訳ございませんが、配送日時指定の対応は行っていません。

注文した商品の出荷状況を確認できますか?

ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ(登録無料)」にご登録いただくと、ご登録のメールアドレスに配送情報が送信されます。
詳しくはこちらをご参照ください。
※ご注文後に新規登録された場合、配送情報は送信されませんのでご注意ください。必ずご注文前に登録作業をお済ませください。

注文確認のメールが届きません

ご注文確定後に注文確認メールが自動送信されます。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

  • メールアドレスの入力を誤った
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • メールボックスの容量が不足している
ドメイン指定受信をご利用のお客様は、当店からのメール「@satomono.com」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

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